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疫情下的深圳世纪皇廷酒店:成为一家定点隔离酒店,需要勇气

2020/2/27 22:05:10
临近春节,我们原本打算痛快地忙活一场,承接了冬令营和多个大型赛事,从年初二 1月16号一直到2月16号,房间全部被订满了。

然而,一天之间,酒店的所有订单全部取消了。

1月19号,我们的原定计划是安排年后的大型会议接待的,但20号钟南山院士就发出了肺炎有人传人的消息,21号,所有的订单都被取消了,我们一下损失了4000多个房晚。到了22号,各级政府都已进入了严防布控的态势,为了响应政府的号召,除夕那天,我们正式停止对外营业。

作为一家有368间房,以商务会议为主的准五星级标准的酒店来说,疫情期间每歇业一天,就要承受沉重的损失。第一次复工的公告,我们写的是2月3号,结果被推迟了。我们又写了一次公告,宣布2月17号复工,可还是显得遥遥无期。

大家心里都着急,酒店本来就属于重资产经营的行业,首期投入大、资金回报慢、人员投入多,而酒店的很多费用都要及时支付,如果没有了现金流,就等同于掐断了酒店运营的咽喉。

那段时间真是非常煎熬,我每天都在思考,怎么让我的酒店活下去,让我的员工们不失业。他们很多人都有家庭需要负担,一旦没有了收入来源,哪怕我们支付深圳的最低工资标准,但2200块钱在深圳这个地方,很难活下去,我实在不忍心。

我们开始认真研究了政府对于隔离定点酒店的要求,发现我们酒店的条件是非常符合的。在对于员工的返岗安排、岗位布置、防疫措施等做好提前规划之后,17号,我们和政府有关人员正式面聊,政府快速决定征用我们作为B类隔离酒店,我们也给了政府相当优惠的房费政策。当天谈完,19号政府预支给我们的费用就到账了,确实非常给力。

成为定点的隔离酒店,是需要勇气的。我也冥思苦想了好久,最担忧的还是员工安危,可如果没有人站出来,疫情什么时候能结束?经济损失什么时候能弥补?员工们如何生活?我们不能坐以待毙。

我们给员工准备了严格的防护措施,要求他们穿隔离衣、戴护目镜、口罩、脚套、头套,不能说达到了进手术室的水平,但也做了周全的“武装防护”。复工之后,员工除了正常的工资之外,还会给予疫情补贴,而且每天一下班就发放。

我们把原来的2班制、3班制,改成了3班制和3.5班制,尽量缩短工作时间,保证大家的休息和免疫力。我们和所有的员工都进行了沟通,给他们发知情告知书,让他们了解防护措施,还有24小时的心理辅导电话。

2月19号,我们开始了作为定点隔离酒店的第一天接待。

如果是开车来的客人,车子内外都会进行严格消杀,客人在通过专门通道进入酒店大门,在进行完测量体温、资料检查录入、办完入驻手续后,客人会上到专属楼层,在房内进行隔离。我们还有生活保障组对他们的需求进行保障,但尽量在各环节提供无接触服务,把相互感染的风险降到最低。

一开始,员工们还很紧张,谁都不愿意做第一个。但慢慢地,大家发现,只要防护到位并没有那么可怕。做完第一班的人会和做第二班、第三班的同事讨论,大家的心态也缓和了很多,现在我们酒店130多员工,上上下下都拧成了一股绳。

作为定点隔离酒店,我们的各项收支刚好可以打平,这个阶段比赚钱更重要的,是渡过难关。谁都不想一直带着口罩,也这是履行我们社会责任的时候。
厦门天元酒店编辑整理

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